社区是城市的“细胞”，承载着万家灯火。
日前，华商报推出《社区治理·你我共建》专栏，聚焦西安市各个社区，特别是“华商报·108坊故事”社区联系点，分享在基层社区治理中那些让“陌邻”变“睦邻”、让“痛点”成“亮点”、让“治理力”转化为“幸福力”的创新实践。同时，欢迎社区或者居民提供线索，向华商报讲述所在社区的生动故事。
“院子外的下水管反复堵塞，时不时外渗污水，家里总能闻到一股臭味。”今年5月，位于西安市莲湖区兴中路12号大院的居民们遇到了一件愁心事。在辖区红庙坡街办与星火社区的协调帮助下，近日此事得到顺利解决。
下水井管道堆积泥沙频繁堵塞
居民求助社区盼望尽快解决
今年5月，家住12号院啤酒厂家属院的魏老先生向星火社区反映称，院外连接市政管网的下水管道堵塞严重，院子里多个家属院的污水排放不畅，其中啤酒厂家属院内的排污井几乎快要溢出井盖，希望社区能帮忙联系处理。
“收到问题后，我们随即到12号院进行走访，了解到不少一楼居民都表示下水排放不畅，而且家里有粪水外溢臭味。”社区副书记行蕊告诉华商报大风新闻记者，随后社区联系到市政排水人员进行了疏通，问题得到缓解，但一个月后居民们再次发现管道又堵塞不畅，“当时我们又联系市政人员二次疏通，但雨天返水倒灌问题仍反复出现。”
展开剩余69%为了找到管道频繁堵塞的原因，经过社区多名工作人员的调查，原来去年堵塞管道周边路面曾出现过塌陷，可能大量碎石、泥沙堆积堵塞了管道，常规的疏通难以彻底清除这些“障碍”。
“12号院内有啤酒厂、电线厂、人民银行等5个家属院，共329户居民，居民们都盼望管道问题尽快解决。”行蕊说，院内的楼大都是上世纪八九十年代的，居住的大部分都是老年人和租户。
原因找到后维修费用谁来出？
社区向街办反映后问题得以解决
找到问题根源后，社区立即联系市政排水单位，希望能对破损的管道进行修复。“当时我们提出让来维修管道时，对方说会产生费用，但居民认为管道是在家属院外面，属于公共道路不愿出钱。”行蕊表示，12号院是在兴中路旁的一条无名巷里侧，巷子也不属于市政道路，正是因为这个原因，维修费用谁来出一时间也不好认定。
7月22日，社区写了一份情况说明提交到红庙坡街办城建科，希望由街道来协调解决这一难题。“情况说明提交后没多久，之前市政排水的施工人就打来电话，说街办已经对接好，还是由他们来维修管道，不用居民出钱。”社区副主任屈娅说，8月9日施工队开始进场作业，对堵塞管道展开彻底清淤与修复，3天后施工完毕，破损的路段也同步得到了修复。“你看这片水泥是新铺的，旁边就是下水管，现在问题已经解决。”8月14日上午，屈娅告诉记者。
走访中，反映人魏老先生说，这次社区帮院子老人解决了这个难题，居民很是感谢，还商量着给社区送个锦旗。
院内80多岁的郭奶奶说：“社区这些天顶着40多度的高温，为大家协调这个事，还有施工的工人也都很好，谢谢帮我们解决问题的人。”
老旧小区如何管理？
星火社区总结出了自己的经验
星火社区书记兼主任王玮表示，辖区共有23个院落，其中22个属于老旧院落，这些小区建成时间久，基础设施老化、环境状况不佳、管理难度大。面对这些老旧小区，社区也一直在积极探索，总结了一些管理经验。
王玮表示，首先要多关注居民的需求，老旧小区的居民构成复杂，需求多样。社区始终将了解居民需求作为工作的起点，通过居民反映、工作人员走访、设立意见箱、开展问卷调查等方式，广泛收集居民意见和建议；同时，树立服务意识，在日常工作中，会要求社区工作人员以热情、耐心的态度对待每一位居民，及时解决他们遇到的问题，同时建立了快速响应机制，确保在第一时间进行处理。社区还定期组织志愿者为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，让他们感受到社区的温暖。
“物业和家委是小区管理的重要力量，要加强与他们的联系和合作，当小区居民有新的需求时，社区也能够及时知晓并采取相应的回复。”王玮称，这一点对于提升小区管理水平至关重要。与此同时，社区还会在小区开展免费健康义诊、文体活动、便民集市等志愿服务活动，拉进与居民之间的距离。此外，社区还成立了纾心合议庭，及时化解居民矛盾纠纷。“老旧小区的管理是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断地探索和创新。我相信，只要我们用心去管理，用爱去服务，就一定能够赢得居民的信任和支持。”王玮说。 华商报大风新闻记者 杨平
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